Allgemeine Informationen zu Tickets

Ihr könnt generell Tickets sowohl per Mail als auch über diese Website hier einreichen. Damit eure Tickets möglichst schnell und reibungslos von uns bearbeitet werden können möchten wir euch bitten die folgenden Hinweise zu befolgen.

1. Im eingereichten Ticket so genau wie möglich die Problematik oder auch den Wunsch schildern. Dabei ist wichtig: Was genau tritt, wann genau auf? bzw. Was genau wollt ihr tun oder welche Anforderungen habt ihr?
2. Fügt im Ticket auch mehrere Termine hinzu, an denen ihr im ITB anwesend seid und Zeit hättet, dass wir uns die Problematik anschauen oder auch Zeit für eine Beratung wäre.
3. Sollte es nicht in eurer Signatur stehen, dann erwähnt im Ticket auch gerne eure Raumnummer.
4. Den Status und auch unsere Antworten auf eure Tickets könnt ihr auf der Website über die Ticketnummer abrufen. Einen Link dafür findet ihr auch in der Mail, die ihr beim Einreichen eures Tickets bekommt. 
5. Bitte antwortet nicht auf die Mails, die ihr von unserem Ticketsystem erhaltet. Diese Antworten tauchen bei uns im System nicht auf und werden von uns nicht gesehen. 
6. Solltet ihr ein Ticket einreichen, welches mittels einer Anleitung oder auch einer Antwort von uns gelöst werden kann, dann gebt uns gerne eine kurze Rückmeldung, dass wir das Ticket schließen können.
7. Sollten wir ein Ticket schließen, nachdem wir mit euch alles gelöst haben, antwortet bitte nicht nochmal auf das geschlossene Ticket. Dieses wird bei uns wieder geöffnet und muss dann erneut geschlossen werden. Das gilt natürlich nicht, wenn das Problem nicht gelöst wurde. Dann könnt ihr mit einer Antwort das Ticket wieder eröffnen.
8. Solltet ihr ein Ticket einreichen und uns auf Fragen nicht mehr antworten werden wir das Ticket nach 21 Tagen kommentarlos schließen und als erledigt betrachten.
9. Solltet ihr bereits ein Ticket eröffnet haben und euch fällt ein weiteres Anliegen ein oder ihr habt eine Ergänzung, dann kommentiert dies bitte im Ticket. Schickt bitte nicht noch weitere Tickets, denn sonst wird es für uns unübersichtlich und die Bearbeitung dauert länger.